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親子主題樂園應該如何處理好與顧客之間的關系

類別:行業新聞         日期:2021-03-22         作者:多多

隨著社會的發展,人們越來越注重情感方面的表達,好的情感關系不僅可以拉近人與人之間的關系,還可以為樂園經營創造良好的收益。一般親子主題的樂園在與顧客的關系上會出現哪些問題呢?我們一起來看看。

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1、“顧客關系”界定不清:當今,絕大多數親子主題樂園還停留在“我要對顧客好,要對所有的顧客好”的層次上,而沒有真正知道自己的目標顧客群何在?只有明確了目標顧客群,并提供了優質的產品和服務,他們才能為樂園的生存和發展提供動力,才能構成真正意義上的顧客關系。而顧客關系是要把一次性消費行為轉變為經常性行為,讓顧客只選擇來你的親子主題樂園里面消費,是你的終生顧客,這樣的顧客才有較高的忠誠度。


2、偏服務,輕管理:有的樂園單純地只注重服務而輕視對顧客的維護,這樣一來會提升顧客過度的欲望,進而提出不合理的要求,破壞正常的顧客關系。


3、政策性內容多,個性化服務少:以顧客經理為主要責任人的顧客關系維護體系中,政策性的要求和機械性內容致使顧客經理在日常的工作中只是流于形式簡單走訪,重于機械性工作的完成。在忙于應付的同時,卻疏忽了對顧客個性化的服務,導致顧客的流失。


4、強調服務標準,忽視服務細節:顧客關系維護的核心是利益的維護,服務讓顧客達到理想的期望值,才是服務的真諦。不少親子主題樂園在努力提高服務質量的時候,只是在服務標準和服務設施上動腦筋,卻忽視了一些細節之處,結果卻是在不經意間引起了顧客的反感,由此失去了一定范圍的消費群體。


5、向顧客承諾的目的不明確,導致踐諾卻不堅持:很多親子主題樂園加盟店在開業前通過廣告向廣大消費者承諾:開業后一定把廣大顧客當成上帝,時時、事事、處處為顧客著想,熱情周到的服務,保證讓每一位顧客滿意。開業一段時間后,確實按自己的承諾辦事,受到廣大顧客的稱贊,生意也很紅火??墒?,時間一長就忘記了自己的諾言,短斤少兩的現象發生了、以次充好的行為有了、玩弄包裝、欺騙顧客的事也時有發生了,使顧客高興而來,掃興而歸。


多樂星創始于2010年,是一家集場地考察、規劃設計、生產安裝、運營售后為一體的綜合型兒童樂園品牌,是中國文化娛樂行業協會會員單位、中國游藝機游樂園協會會員單位、中國玩具和嬰童用品協會會員單位。公司先后通過了ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證、ISO9001國際質量體系認證,產品包含兒童主題樂園、運動蹦床公園 、無動力主題樂園、新型拓展項目,產品獲得德國TUV SUD認證。



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